La "journey map" descrive visivamente la sequenza temporale dell'esperienza del dipendente, mentre cerca di raggiungere un obiettivo: punti di contatto chiave, cosa prova, pensa e fa, i punti deboli e opportunità. Marco Tagliavacche ci racconta l'esperienza di RINA rispondendo a domande quali:

Che cosa cercano davvero i colleghi quando utilizzano la intranet?

Cosa sperimentano e provano durante la loro esperienza lavorativa?

Quali sono i punti di contatto tra i vari dispositivi, canali e dipartimenti aziendali?

Quali i modi per rendere l'intranet più efficiente, piacevole e usabile?