I dati di oltre 24.000 risposte, provenienti da oltre 80 sondaggi sugli utilizzatori delle intranet nelle aziende danesi, forniscono informazioni importanti e insegnamenti dagli esperti di pratica reale: gli utenti delle intranet. Mads Richard rivela alcuni fondamentali insegnamenti che mostrano l'importanza di chiedere agli users sistematici e frequenti, al fine di motivare e coinvolgere più utenti, documentare gli effetti a breve e lungo termine dei miglioramenti e individuare e comprendere le differenze interne.